咋回事？列车竟临时变更站台！这个海宁人朋友圈道出真相…
近日
海宁一列车竟然临时变更站台
不少人纳闷不已
都说从来没遇到过
原来
背后有这么一个暖心的故事
跟着大潮君来看看吧
近日早上6点多，金同学在父亲的陪同下，来到了铁路海宁站。金同学不久前刚经历一场腿部手术，出行只能依靠轮椅。当天，父子俩准备前往上海复查。
海宁火车站是老站台了，前往上海方向的旅客通常需要下地道再步行至对面的3号站台。现场，有工作人员注意到金同学行动不便，而父子俩乘坐的列车就在3号站台。于是工作人员上前询问是否需要帮助，更换列车所到的站台。
蔡金霖/摄
金同学的父亲起初云里雾里的，他从来没想过还可以更换站台，也就不置可否。
可没想到，过了一会儿，工作人员走了过来对他们说：“您好！我们已经将列车临时调度至1号站台，可以直接在站台等待上车。”工作人员边说着边主动接过金同学坐着的轮椅，优先将他们引导进站，向检票口走去。
△金同学和父亲
“本来也没多想，想着克服一下，让爸爸推我过去。没想到在铁路海宁站有这么贴心的服务，真的很意外。”金同学感动地说。
△金同学和父亲在上海
孩子的妈妈张女士得知此事后，更是发了一条朋友圈，直言感动！在朋友圈中，孩子的妈妈提到，为了给孩子提供方便，工作人员将列车临时变更站台，不少常客都还纳闷了，说从来没遇到过这辆列车停靠在1号站台。
在采访中，张女士多次表示感谢。“一列火车能因为一位普通乘客提供方便而改变站台，简直被震惊到，感动到不行，极致温暖。”
张女士说，铁路海宁站的工作人员真的很好！她爱人上海工作九年，她每周帮他买票和接送他，在火车站遇到过无数次感动温暖的事情。不管是窗口处、检票处还是站台……工作人员都很热情真诚。
据她回忆，之前有一家三口怕赶不上列车，急急忙忙跑过来。这时，工作人员用极其温柔地声音宽慰道：“不要着急，来得及！”简简单单几个字，马上让旅客焦急的心情平复下来，这一幕让她觉得很暖心。
事后，大潮君也联系到了当时的工作人员，他的名字叫俞斌，已经在铁路海宁站工作了20多年。当他发现行动不便的金同学后，便联系了铁路海宁站“行车”指挥中心，值班人员查看铁路运行图后立即启动应急预案，将T170次列车由3号站台调整至1号站台。
△俞斌
“这些都是我应该做的，换成任何一个工作人员看到，都会这么做。”俞斌介绍，铁路海宁站一直强调，服务重点旅客是重中之重。像金同学这样的重点旅客，铁路工作人员都会提供进站、乘车、出站帮扶接续“一条龙”服务，并为行动不便的重点旅客提供轮椅、担架等器械服务。也就是说，重点旅客从进站开始，直至到达终点站，都会有工作人员提供帮助，让旅客顺利到达站点。
△俞斌解答旅客问询
可通过以下途径进行预约，铁路12306网站、12306铁路客服热线等。
重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。
【购票方面】
12306网站已上线残疾人及残疾军人购票功能，支持通过12306网站及12306手机APP发售残疾人用途车票同时，12306网站对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻铺位。
【进出站方面】部分较大站设有服务台，为老、幼、病、残、孕旅客提供优先购票、优先进站、优先乘车、优先托办行李等服务，有的车站还可为行动不便的残疾人旅客提供轮椅服务。详情请咨询乘车站。
列车上为重点旅客提供专属爱心服务。如遇其他问题，请随时呼叫列车上的工作人员，他们会为有需要的旅客提供问询解答、广播寻医、预约接站等贴心服务，让旅客出行更加美好。当然，如果您在车站遇到任何问题，随时可以到车站服务台，向铁路工作人员寻求帮助，他们都会热心相助！
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